Email Open Rate

Email Open Rate misst den Anteil zugestellter E-Mails, für die ein Öffnungssignal erfasst wurde.

Lifecycle-Metriken sind besonders aussagekräftig, wenn sie nach Kohorten, Kundensegmenten und Kontaktfrequenz betrachtet werden.

Formel: Unique Opens ÷ Delivered Emails × 100.

Zähler, Nenner, Zeitraum und Segment sollten konsistent definiert sein. Bei Plattformmetriken ist zusätzlich zu dokumentieren, aus welchem System die Werte stammen.

Beispiel: Werden 250 relevante Ereignisse bei einer Grundgesamtheit von 1.000 gemessen, entspricht dies – sofern diese Größen der definierten Formel entsprechen – einem Wert von 25 %.

Die Richtung allein sagt wenig aus; entscheidend sind Ziel, Bezugsgröße, Segment und die angrenzenden Kennzahlen. Lifecycle-Metriken sind besonders aussagekräftig, wenn sie nach Kohorten, Kundensegmenten und Kontaktfrequenz betrachtet werden.

Es gibt keinen universell guten Wert. Sinnvoll sind vor allem der Vergleich mit dem eigenen Ziel, der Entwicklung über die Zeit und passenden Segmenten oder Benchmarks. Branchenwerte sollten nur genutzt werden, wenn Definition, Zeitraum und Datengrundlage vergleichbar sind.

• Definition oder Bezugsgröße zwischen Zeiträumen zu verändern.
• Die Kennzahl ohne Segmentierung oder angrenzende Business-KPIs zu beurteilen.
• Korrelation mit kausaler Wirkung zu verwechseln.

Email Open Rate bildet nur einen Teil der Performance ab. Datenqualität, Definitionen, Attributionslogik und Segmentierung können den Wert deutlich beeinflussen. Für Entscheidungen sollte die Kennzahl mit ergänzenden Metriken kombiniert werden.