Customer Acquisition Cost

Customer Acquisition Cost misst die durchschnittlichen Vertriebs- und Marketingkosten zur Gewinnung eines neuen Kunden.

Unit Economics sollten nicht isoliert optimiert werden, sondern im Spannungsfeld von Wachstum, Marge, Cash und Kundenwert.

Formel: Sales & Marketing Acquisition Cost ÷ New Customers.

Zähler, Nenner, Zeitraum und Segment sollten konsistent definiert sein. Bei Plattformmetriken ist zusätzlich zu dokumentieren, aus welchem System die Werte stammen.

Beispiel: 60.000 € zurechenbare Sales- und Marketingkosten führen zu 120 Neukunden. Der CAC beträgt 500 € pro Neukunde.

Ein niedrigerer Wert kann grundsätzlich positiv sein, ist aber nur bei gleicher Qualität, Zielgruppe und Messlogik sinnvoll interpretierbar. Unit Economics sollten nicht isoliert optimiert werden, sondern im Spannungsfeld von Wachstum, Marge, Cash und Kundenwert.

Es gibt keinen universell guten Wert. Sinnvoll sind vor allem der Vergleich mit dem eigenen Ziel, der Entwicklung über die Zeit und passenden Segmenten oder Benchmarks. Branchenwerte sollten nur genutzt werden, wenn Definition, Zeitraum und Datengrundlage vergleichbar sind.

• Nur Media Spend statt aller relevanten Akquisitionskosten einzubeziehen.
• CAC verschiedener Kundensegmente zu einem Durchschnitt zu vermischen.
• CAC ohne Bezug zu CLV, Marge oder Payback zu bewerten.

Customer Acquisition Cost bildet nur einen Teil der Performance ab. Datenqualität, Definitionen, Attributionslogik und Segmentierung können den Wert deutlich beeinflussen. Für Entscheidungen sollte die Kennzahl mit ergänzenden Metriken kombiniert werden.